記者今天了解到，共享規(guī)范市場監(jiān)管總局近日批準發(fā)布《租賃自行車交通服務規(guī)範 第2部分：互聯網租賃自行車》國家標準，單車對互聯網租賃自行車運營服務全流程進行規(guī)範，服務引領運營企業(yè)不斷優(yōu)化服務，新國提升用戶體驗。標發(fā)布對新標準將於今年11月實施。運營

　　在服務人員管理方麵，企業(yè)求針對互聯網租賃自行車容易出現亂停亂放、提出調運不及時、共享規(guī)范維護不到位等現象，單車標準提出運營企業(yè)應配備互聯網租賃自行車停放秩序維護、服務調運、新國維修、標發(fā)布對保養(yǎng)、運營保潔等相關服務人員，企業(yè)求定期開展培訓。

　　在設施設備配置方麵，標準提出互聯網租賃自行車車輛應具有唯一性編碼，具有顯著辨識度，並加裝車載智能終端，不應安裝影響安全騎行的附加裝置。運營企業(yè)應配備符合運營區(qū)域所在城市相關要求的調運車輛和維保場所，運營管理信息平臺應具有用戶管理、車輛運行監(jiān)控、運維人員管理、諮詢投訴處理等功能。

　　在租還車服務方麵，標準提出運營企業(yè)應在用戶注冊時以多種方式告知用戶不適合租車的人群、收費標準、充值退款流程、租還車方法、運營和禁停區(qū)域、投訴處理方式等注意事項。應通過用戶移動終端軟件向用戶提供費用結算結果、餘額信息查詢、故障車快捷上報等服務。運營企業(yè)應設置24小時服務熱線，並在用戶移動終端軟件的顯著位置予以公示。

　　在用戶信息采集、存儲和使用方麵，標準提出運營企業(yè)應對用戶進行實名製登記注冊。要遵循最小必要原則，確保采集的用戶信息和生成的業(yè)務數據僅限用於運營服務，保障信息和數據安全，防止信息和數據泄露、損毀、丟失。運營企業(yè)應對用戶租還行為進行信用評價。

　　在車輛投放、回收和停放方麵，標準提出運營企業(yè)應根據公眾出行需求製定車輛投放方案，確定投放規(guī)模、投放區(qū)域。按照運營區(qū)域所在城市的相關要求，科學設置車輛停放區(qū)，停放區(qū)應避讓消防、應急等市政設施，不應妨礙車輛、行人的正常通行，並便於車輛調運。運營企業(yè)應使用電子圍欄等技術手段引導用戶規(guī)範停放，提前對超出運營區(qū)域或進入禁停路段、區(qū)域的用戶進行提示，及時清理搬運未按規(guī)定停放的車輛。