近日，免費(fèi)試用多位用戶反映稱，被扣在多鄰國(guó)App點(diǎn)擊7天免費(fèi)體驗(yàn)後，元知“被扣除738元年費(fèi)無法退”。名A沒扣沒

　　9月28日，錢還取消多鄰國(guó)客服告訴南都N視頻記者，天后用戶選擇7天免費(fèi)試用時(shí)會(huì)簽訂自動(dòng)續(xù)訂協(xié)議，扣費(fèi)可選擇提前兩天或三天提醒是免費(fèi)試用否繼續(xù)訂閱，“該操作是被扣先綁定手機(jī)平臺(tái)的免密支付，7天後沒有取消才會(huì)扣費(fèi)。元知退費(fèi)要根據(jù)個(gè)人情況而定，名A沒扣沒App退費(fèi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”。錢還取消

多名網(wǎng)友反映稱“被多鄰國(guó)App扣費(fèi)”。天后

　　“多鄰國(guó)打著免費(fèi)試用7天實(shí)則扣款”“說免費(fèi)試用7天，扣費(fèi)開通那一秒就扣錢了”……近日，免費(fèi)試用多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，“為了免廣告申請(qǐng)免費(fèi)試用7天，但仍被扣738元”。

　　9月28日，多鄰國(guó)App官方客服回應(yīng)南都記者稱，用戶在選擇7天免費(fèi)試用時(shí)會(huì)簽訂自動(dòng)續(xù)訂協(xié)議，“免費(fèi)試用到期時(shí)會(huì)提前2到3天發(fā)消息彈窗提醒，用戶看到提醒後，可以關(guān)閉自動(dòng)續(xù)訂，就不會(huì)扣費(fèi)”。

　　南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在選擇免費(fèi)試用選項(xiàng)過程中，多鄰國(guó)App頁麵顯示“放心啦，免費(fèi)體驗(yàn)到期前2天/3天，我們會(huì)提醒你的”，並提示“可隨時(shí)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無違約金”。用戶在確認(rèn)協(xié)議後，則顯示需付費(fèi)738元。

南都記者實(shí)測(cè)體驗(yàn)免費(fèi)試用顯示需先扣費(fèi)。

　　對(duì)於“免費(fèi)試用需先付費(fèi)”的情況，多鄰國(guó)App官方客服向南都記者表示，該操作是先綁定手機(jī)平臺(tái)的免密支付，“實(shí)際上錢還沒有扣，隻是讓用戶綁定了免密支付，7天之後沒有取消才會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)”。

　　對(duì)於App提前提醒取消訂閱的方式，該客服稱，“會(huì)發(fā)短信或者在App裏進(jìn)行提醒，隻要是在免費(fèi)期限裏麵，用戶都可以隨時(shí)取消訂購(gòu)”。該客服還稱，“如果用戶需要退費(fèi)可聯(lián)係反饋，退費(fèi)是根據(jù)個(gè)人情況而定，App的退費(fèi)有自己的標(biāo)準(zhǔn)”。